Glosario Técnico Multimedia

Definición

Supone la manifestación de una insatisfacción con el producto comprado o el servicio utilizado. Reducir las quejas o reclamaciones es un objetivo básico del marketing. Pero más importante que solucionar un problema es resolver las causas que lo producen, porque muchos clientes no se quejan, sino que dejan de comprar el producto o solicitar el servicio sin mostrar ningún tipo de queja. Hay que ver las quejas como oportunidades de negocio, y de recuperar a clientes insatisfechos.

Áreas curriculares:

• E.S.O. Y BACHILLERATO